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聚焦“三個年” | “小窗口”打開政務服務“大視角”
2024-04-09  來源:本站原創

通訊員 鄧昌淼VQe安康新聞網

為深入推進“減證便民”措施落地生效,進一步推動“放管服”改革提檔升級,全力服務保障縣域經濟高質量發展,今年以來,白河縣公安局深入探索服務窗口建設,進一步轉變服務理念、優化服務方式、提升服務質效,全面落實公安窗口服務各項要求,著力打造群眾滿意的窗口服務環境。VQe安康新聞網

強化服務保障。該局形成由主要領導統籌部署、分管領導組織推進、部門領導細化分工、窗口民輔警具體負責的窗口業務模式,定期召開專題研究會,明確責任目標,嚴格把關推進各項服務政策落地落實;為確保辦事群眾進門有人問、辦事有人接、事后有人跟,對窗口警力進行科學調配,認真做好接待、引導、解答、登記、辦理、回訪等一整套閉合窗口業務;公開業務辦理流程、條件、時限等辦事指南,讓辦事群眾一目了然;在戶籍大廳免費提供飲水機、老花鏡、報刊、雨傘等便民設施并提供打印復印服務。VQe安康新聞網

提升服務效率。整合公安內部系統和審批服務數據,該局對可以通過網上流轉審批完結的事項做到網上推送、后臺審批、在線反饋,簡化群眾窗口辦理流程,推動各項便民服務措施改革落地落實,真正實現“讓數據多跑路,群眾少跑腿”;開辦“流動戶籍室”,為孤寡老人、殘疾人等特殊群體提供“零距離”上門服務;針對上班族、在校學生等在工作日無法前來辦理證件的人員,采取預約服務、延時服務等措施,調整窗口工作時間,確保服務不缺位,不斷提升窗口事項辦理貼心化指數;加強與群眾溝通聯系,加大窗口服務宣傳力度,向社會廣泛宣傳“一站式”窗口業務清單,提高公安窗口服務公眾知曉度和可操作性,積極爭取群眾支持理解,全面提高群眾滿意度,拉近警民關系。VQe安康新聞網

增強履職質效。堅持用制度管人管事,嚴格落實各項警紀警規,始終將規矩挺在前面、紀律挺在前面,常態開展警示教育,引導窗口民警切實筑牢規矩意識、紀律意識,做到不觸底線、不越紅線;通過老帶新、師徒結對、技能培訓、集中測試、例會學習等方式不斷強化窗口人員業務知識培訓、增強履職能力,提升為民服務水平。今年以來,該局共開展各類培訓交流會議4次;每季度對窗口民警的服務態度、惠民效果、工作效率等進行量化考核,將考評結果與評優評先掛鉤;發揮正向激勵和示范引領作用,積極挖掘宣傳窗口工作中涌現的先進典型事跡;依托掃碼評警活動,公開工作照片、姓名,群眾通過掃碼評價對服務質效實時進行監督。VQe安康新聞網

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(責編:許安)
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